退款政策
生效日期：2026 年 5 月 24 日
本政策是 SparkCR 《服务条款》的组成部分，适用于通过 SparkCR 平台购买的所有付费项目，包括订阅套餐、预付费流量包和预充值余额。
一、适用范围
本退款政策覆盖以下付费项目：
| 付费项目 | 说明 |
|---|---|
| 订阅套餐 | 月付或年付的 Pro、Team、Enterprise 等订阅计划 |
| 预付费流量包 | 一次性购买的额外用量配额 |
| 预充值余额 | 充入账户用于按量扣费的预付款项 |
二、服务故障退款
因我方原因导致服务不可用或严重降级时，您有权申请退款：
2.1 订阅套餐：按故障持续天数占当前计费周期总天数的比例退款。故障时长不足 1 天的，按 1 天计算。
2.2 流量包与余额：若故障导致您无法正常使用已购买的流量包或余额，故障期间未消耗的部分可申请全额退款。
2.3 认定标准：服务故障以我方系统监控记录和状态页公告为依据。因上游 Registry 自身故障、用户侧网络问题或不可抗力导致的不可用不适用本条款。
三、非故障退款
因您个人原因（如误购、不再需要、套餐选择不当等）申请退款，适用以下规则：
3.1 订阅套餐
| 条件 | 退款方式 |
|---|---|
| 购买后 7 日内，且计费用量未超过套餐基础配额的 10% | 全额退款 |
| 购买后 7 日内，计费用量已超过套餐基础配额的 10% | 扣除已用天数对应费用后退还剩余部分 |
| 购买超过 7 日 | 不予退款 |
自动续费产生的新周期订单，自扣费成功之日起适用上述 7 日规则。
3.2 预付费流量包
| 条件 | 退款方式 |
|---|---|
| 购买后 7 日内，且未产生任何消耗 | 全额退款 |
| 购买后 7 日内，已部分消耗 | 不予退款 |
| 购买超过 7 日 | 不予退款 |
3.3 预充值余额
| 条件 | 退款方式 |
|---|---|
| 账户余额未产生任何按量扣费 | 全额退款 |
| 账户余额已部分消耗 | 退还未消耗的剩余余额 |
余额退款不受 7 日时限限制，但每个账户每 30 日最多申请 1 次余额退款。
四、不予退款的情形
以下情况不适用退款：
- 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》被暂停或终止服务的
- 流量包已过有效期的
- 通过非官方渠道购买或使用优惠券、促销活动获得的付费项目（除非促销规则另有说明）
- 已申请并完成退款后再次就同一订单申请退款的
- 提供虚假信息或以欺诈手段申请退款的
五、退款方式与时效
5.1 退款将原路返回至您支付时使用的支付账户。
5.2 我们将在收到退款申请并审核通过后的 7 个工作日内 发起退款操作。实际到账时间取决于支付渠道，通常为 1–5 个工作日。
5.3 退款金额以人民币结算，按订单实际支付金额计算，不包含支付渠道手续费（如有）。
六、申请流程
6.1 登录 SparkCR 账户，进入「设置」>「账单与订阅」页面提交退款申请，或发送邮件至 [email protected]。
6.2 退款申请需包含以下信息：
- 账户邮箱
- 订单编号或付费项目名称
- 退款原因说明
- 联系方式
6.3 我们将在 3 个工作日内 完成审核并通知您处理结果。审核期间可能需要您提供补充信息。
6.4 若您对退款审核结果有异议，可在收到结果通知后 15 日内通过 [email protected] 提交申诉。
七、套餐变更与退款
7.1 升级套餐：升级时，当前计费周期内已付费用按剩余天数折算，抵扣新套餐费用。不产生退款。
7.2 降级套餐：降级将在当前计费周期结束后生效，当前周期内不退差价。
7.3 取消订阅：取消后，当前计费周期的剩余时间内您仍可使用已付费的套餐功能，到期后自动降级为免费套餐。已支付的当前周期费用不予退款。
八、政策变更
本退款政策可能因法律法规或业务调整而更新。更新后的版本将通过官方网站公示。退款申请以提交时的政策版本为准。
九、联系我们
如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：
- 官方网站：sparkcr.cn
- 邮箱：[email protected]